Tropper Data Service AG
 

Professional Service

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Softwaresupport

Enterprise Content Management (ECM)-Systeme sind komplexe, geschäftskritische Anwendungen, die eine professionelle, kundennahe und software-übergreifende Betreuung durch einen Serviceprovider erfordern. Das Zusammenspiel von Systemupdates, Betriebssystem und Datenbank benötigt die Erfahrung eines kompetenten Servicepartners mit umfassender Kenntnis unterschiedlichster Netze und Hardwarekomponenten.

Die TROPPER DATA SERVICE AG bietet neben dem Softwaresupport mit den üblichen Serviceleistungen wie Telefon- und Onsite-Support ergänzende Leistungen wie Upgrade-Tests, Migrationsberatung und Performance-Analysen.

Leistungen


  • Telefon- und Onsite-Support zu definierbaren Service- und Reaktionszeiten
  • Softwareübergreifende ganzheitliche Betreuung des Systems
  • Kontinuierliche Upgradetests
  • Umfassende Migrationsberatung
  • Präzise Performance-Analysen
  • Prüfung von Upgrades und Migrationen auf kunden-entsprechenden Testsystemen (KlonSystemen)

Vorteile


  • Investitionssicherheit durch Fullserviceverträge
  • Hohe Ausfallsicherheit und Betriebsbereitschaft durch SLAs
  • Kurze Reaktionszeiten durch deutschlandweite Kundennähe

Der hohe Ausbildungsgrad der Mitarbeiter der TROPPER DATA SERVICE AG sowie ihre fortwährende Qualifizierung ermöglichen einen umfassenden Support der Software des Kunden insbesondere für FileNet Panagon- und P8-Systeme mit lokalem Call-Center.

 
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